TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocas

No ato do recebimento da compra, verifique as condições da embalagem. Recuse o recebimento caso:

– A embalagem esteja aberta ou avariada;

– O produto esteja em desacordo com o pedido;

– O pedido esteja incompleto.

Para solicitar uma troca, o cliente deverá informar o motivo pelo qual deseja realizar a troca diretamente à CENTRAL DE ATENDIMENTO pelo e-mail sac@unisportbr.com no prazo de até 30 dias após o recebimento do produto, de acordo com as condições estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Cabe ressaltar que produtos comprados na loja online não poderão ser trocados nas lojas físicas.

O produto não pode ter sido usado, deve estar sem odores, manchas e sem alterações. Calçados devem estar com as solas intactas, sem ranhuras ou quaisquer indícios de uso. A embalagem original deve acompanhar o produto. É essencial que a NOTA FISCAL (original ou cópia) acompanhe o produto a ser trocado.

O procedimento de troca terá início após o recebimento do produto juntamente com a nota fiscal e a verificação de suas condições.

Caso o produto escolhido para a troca tenha valor maior do que o produto original, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença. Caso o produto escolhido pelo cliente para a troca tenha valor menor do que o produto original, a diferença do valor será estornada ao cliente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original ou em forma de vale compras, ficando a escolha a critério do cliente.

Em caso de troca de mercadorias adquiridas durante uma promoção, liquidação ou “Sale”, o valor de crédito será exatamente o valor pago pelo produto no pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto oriundo da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada. Exemplo: Na data da compra a peça estava com desconto de 50% sendo que o valor original da peça é de R$ 500,00 e o valor da peça com desconto é de R$ 250,00. Em caso de cancelamento, troca por crédito ou outra peça, o valor de troca será de R$ 250,00.

Em caso de troca por defeito, o cliente tem o prazo legal de até 90 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca, conforme estabelecido no artigo 26, Inciso I do Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser enviado para a Uni-Sport para análise. No caso de constatação de defeito, a Uni-Sport enviará um novo produto em até 30 dias úteis para o endereço indicado pelo cliente. Caso não haja estoque do produto disponível, o cliente deverá optar pela escolha de um novo produto, devolução do valor em forma de vale compras ou a devolução do valor do produto adicionado ao valor de frete, seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Caso o produto escolhido para a troca tenha valor maior do que o produto original, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença. Caso o produto escolhido pelo cliente para a troca tenha valor menor do que o produto original, a diferença do valor será estornada ao cliente, seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra original ou em forma de vale compras, ficando a escolha a critério do cliente.

Devoluções

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto para comunicar a intenção da devolução do produto por arrependimento à CENTRAL DE ATENDIMENTO pelo e-mail sac@unisportbr.com.

O estorno do valor será realizado imediatamente após o recebimento do produto no centro de distribuição, desde que não haja violação da embalagem original ou indício de uso do produto. Além disso, o produto esteja acompanhado da nota fiscal.

O estorno será realizado seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, lembrando que no caso de estorno de compras realizadas com cartões de crédito, o valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a política determinada pela operadora do cartão de crédito do cliente.

No caso de produtos duráveis com defeitos de fabricação, o cliente tem o prazo legal de até 90 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca, conforme estabelecido no artigo 26, incisos I do Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser enviado para a Uni-Sport para análise e constatação do defeito acusado pelo cliente. No caso de constatação de defeito, a Uni-Sport enviará um novo produto em até 30 dias para o endereço indicado pelo cliente. Caso não haja estoque do produto disponível, o cliente deverá optar pela escolha de um novo produto, devolução do valor em forma de vale compras ou devolução do valor do produto adicionado ao valor de frete, seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Caso o produto escolhido para a troca tenha valor maior do que o produto original, o cliente deverá arcar com o pagamento da diferença. Caso o produto escolhido pelo cliente para a troca tenha valor menor do que o produto original, a diferença do valor será estornada ao cliente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original ou em forma de vale compras, ficando a escolha a critério do cliente.

Caso a Uni-Sport entenda que o produto enviado para troca ou devolução não compreende os critérios necessários citados acima, a Uni-Sport fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Uni-Sport pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, junto com a justificativa do motivo da recusa. 

Esta política se estende a todos os produtos disponíveis nesta loja. As exceções são os produtos em promoção, que podem ser trocados ou devolvidos apenas em caso de defeito de fabricação, com o lacre original do fabricante, sem sinal de uso.

CENTRAL DE ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas ou sugestões entre em contato através do e-mail sac@unisportbr.com.